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Finalità della procedura
Con questa procedura puoi sottoporci fatti, circostanze o richieste che ritieni debbano essere valutati alla luce dei principi di qualità, etica e responsabilità dichiarati nei nostri documenti di governance.
Governance
Segnalazioni e tutela
Se hai partecipato a una nostra attività, qui puoi inviarci una segnalazione, un reclamo o una richiesta di chiarimento. Trattiamo ogni comunicazione con riservatezza e secondo la procedura descritta in questa pagina.
Tutela dei partecipanti
Se qualcosa non è andato come doveva, puoi segnalarcelo
Puoi usare questo canale per comunicarci una criticità, presentare un reclamo o chiedere un chiarimento su un’attività a cui hai partecipato.
Per accedere ti chiediamo di identificarti e di scegliere l’attività interessata. Questo ci permette di verificare la situazione e darti un riscontro preciso. Conosciamo la tua identità, ma trattiamo il contenuto della segnalazione con riservatezza.
Procedura
Come gestiamo le segnalazioni
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Chi può inviare una segnalazione
Puoi usare il modulo se hai partecipato a un evento o concluso una sessione disponibile nel tuo account. Dopo l’accesso scegli l’attività a cui si riferisce la comunicazione.
Se la comunicazione formale non riguarda una delle attività disponibili nel modulo, puoi usare la nostra PEC.
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Accesso autenticato
Usiamo l’autenticazione per associare la segnalazione alla persona e all’attività interessata e per gestire la richiesta in modo tracciabile e riservato.
Trattiamo le informazioni soltanto per verificare la situazione, tutelare le persone coinvolte e migliorare le nostre attività.
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Ambiti della segnalazione
È possibile inviare una segnalazione relativa a:
- un comportamento avvenuto durante l’attività selezionata che ritieni non coerente con il Codice Etico o il Codice Deontologico;
- una criticità organizzativa o comunicativa relativa all’evento o alla sessione;
- un reclamo sui servizi collegati o sulla gestione dell’attività;
- una richiesta di chiarimento su ruoli, confini, attività o responsabilità;
- un’osservazione che può aiutarci a migliorare l’attività selezionata.
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Canali disponibili
Il canale ordinario è il modulo che trovi più sotto. Dopo l’accesso scegli l’evento o la sessione interessata e raccontaci i fatti e il contesto.
Se vuoi inviare una comunicazione formale con valore legale, puoi usare la nostra PEC:
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Riservatezza e responsabilità
Trattiamo le segnalazioni con riservatezza e le utilizziamo soltanto per verificare la situazione, tutelare le persone coinvolte e migliorare le nostre attività.
Quando ci scrivi, ti chiediamo di descrivere fatti e circostanze con chiarezza, pertinenza e buona fede.
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Gestione interna e diritto di replica
Affidiamo la valutazione alla Direzione o alle persone da essa incaricate, in base alla natura della comunicazione ricevuta.
Se la segnalazione riguarda una persona specifica, le garantiamo la possibilità di chiarire e replicare, nel rispetto della riservatezza, della buona fede, della proporzionalità e dell’imparzialità.
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Tempi di riscontro
Ti inviamo un primo riscontro entro un termine ragionevole dalla ricezione, tenendo conto della complessità della richiesta e delle verifiche necessarie.
Se dobbiamo svolgere ulteriori approfondimenti, potremmo aver bisogno di più tempo, soprattutto per raccogliere informazioni, documenti o chiarimenti dalle persone coinvolte.
Invia una segnalazione
Governance
Leggi i documenti di riferimento
Il Codice Etico e il Codice Deontologico spiegano i principi e le regole su cui si basa questa procedura.