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Finalità della procedura
La procedura permette di sottoporre all’Istituto fatti, circostanze o richieste che richiedano una valutazione rispetto ai principi di qualità, etica e responsabilità dichiarati nei documenti di governance.
Governance
Segnalazioni e tutela
Un canale riservato a clienti e partecipanti per inviare segnalazioni, reclami o richieste di chiarimento sulle attività e sul rispetto della cornice etica e deontologica dell’Istituto.
Tutela dei partecipanti
La possibilità di segnalare fa parte della qualità
Il canale consente a clienti e partecipanti di comunicare criticità, reclami e richieste di chiarimento relative alle attività dell’Istituto.
L’accesso richiede l’autenticazione e collega ogni segnalazione alla persona e all’attività interessata. L’identità del segnalante è conosciuta dall’Istituto, mentre il contenuto viene trattato con riservatezza.
Riservatezza e identificazione
Ogni segnalazione è collegata a una persona identificata e a un rapporto effettivo con l’Istituto. Le informazioni sono trattate esclusivamente per la gestione della richiesta.
Procedura
Come vengono gestite le segnalazioni
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Chi può inviare una segnalazione
Il modulo online è destinato a clienti, allievi e partecipanti autenticati e consente di selezionare gli eventi frequentati o le sessioni concluse disponibili nel proprio account.
Per le comunicazioni formali che non possono essere riferite a una delle attività disponibili nel modulo resta utilizzabile la PEC dell’Istituto.
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Accesso autenticato
L’autenticazione consente di associare la segnalazione alla persona e all’attività interessata e di gestire la richiesta in modo tracciabile e riservato.
Le informazioni vengono trattate solo per le finalità connesse alla verifica, alla tutela e al miglioramento delle attività dell’Istituto.
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Ambiti della segnalazione
È possibile inviare una segnalazione relativa a:
- comportamenti riferiti all’attività selezionata e ritenuti non coerenti con il Codice Etico o il Codice Deontologico;
- criticità organizzative o comunicative relative all’evento o alla sessione;
- reclami riguardanti i servizi collegati o la gestione dell’esperienza;
- richieste di chiarimento su ruoli, confini, attività o responsabilità;
- osservazioni utili a migliorare la qualità dell’attività selezionata.
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Canali disponibili
Il canale ordinario è il modulo online presente in questa pagina. Dopo l’accesso, la persona seleziona l’evento o la sessione interessata e descrive i fatti e il contesto della segnalazione.
Per comunicazioni formali con valore legale è possibile utilizzare la Posta Elettronica Certificata dell’Istituto:
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Riservatezza e responsabilità
Le segnalazioni vengono trattate con riservatezza e utilizzate esclusivamente per le finalità di verifica, tutela e miglioramento delle attività dell’Istituto.
Chi invia una segnalazione descrive fatti e circostanze con chiarezza, pertinenza e buona fede.
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Gestione interna e diritto di replica
Le segnalazioni vengono valutate dalla Direzione dell’Istituto o dalle persone da essa incaricate, in base alla natura della comunicazione ricevuta.
Quando la segnalazione riguarda una persona specifica, viene garantita la possibilità di chiarimento e replica, nel rispetto della riservatezza e dei principi di buona fede, proporzionalità e imparzialità.
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Tempi di riscontro
L’Istituto si impegna a fornire un primo riscontro entro un termine ragionevole dalla ricezione della segnalazione, compatibilmente con la complessità della richiesta e con le eventuali verifiche necessarie.
Le segnalazioni che richiedono approfondimenti potranno comportare tempi più lunghi, soprattutto quando sia necessario acquisire informazioni, documenti o chiarimenti da più soggetti coinvolti.
Invia una segnalazione
Governance
Documenti collegati alla procedura
La procedura si inserisce nella cornice definita dal Codice Etico e dal Codice Deontologico.