Governance
Un canale riservato ai clienti e ai partecipanti dei percorsi SIDDHI per inviare segnalazioni, reclami o richieste di chiarimento relative alla qualità dell’esperienza, alla relazione formativa e al rispetto della cornice etica e deontologica dell’Istituto.
Tutela dei partecipanti
La governance dell’Istituto non si limita a dichiarare principi: deve prevedere anche strumenti concreti attraverso cui clienti e partecipanti possano comunicare criticità, reclami o situazioni che ritengano non coerenti con la cornice formativa proposta.
Per questo SIDDHI prevede un canale di segnalazione riservato, non anonimo e accessibile tramite autenticazione. L’accesso permette di limitare l’invio delle segnalazioni ai soli clienti e partecipanti, garantendo maggiore tracciabilità, responsabilità nella comunicazione e corretta gestione delle richieste.
Le segnalazioni vengono trattate con riservatezza, ma non sono anonime. Ogni comunicazione deve provenire da una persona identificabile e collegata a un rapporto effettivo con l’Istituto.
Procedura
1
La procedura di segnalazione consente di comunicare all’Istituto eventuali criticità, reclami, richieste di chiarimento o situazioni percepite come non coerenti con i principi di qualità, etica e responsabilità dichiarati nei documenti di governance.
Il suo scopo non è alimentare dinamiche conflittuali, ma offrire uno spazio ordinato, tracciabile e rispettoso in cui le difficoltà possano essere ricevute, comprese e valutate.
2
La procedura è riservata a clienti, studenti, partecipanti e persone che abbiano un rapporto effettivo con l’Istituto SIDDHI o con uno dei percorsi proposti.
Non sono previste segnalazioni anonime né segnalazioni provenienti da soggetti esterni privi di un rapporto diretto con l’Istituto.
3
L’invio online della segnalazione richiede l’accesso all’area riservata. Questa scelta permette di verificare l’identità del segnalante, ridurre comunicazioni improprie e gestire ogni richiesta in modo ordinato.
L’autenticazione non elimina la riservatezza della procedura: le informazioni vengono trattate solo per le finalità connesse alla verifica, alla tutela e al miglioramento dei servizi dell’Istituto.
4
È possibile inviare una segnalazione relativa a:
5
Il canale ordinario sarà il form online presente nell’area riservata, riservato agli utenti autenticati. Il form consentirà di indicare la tipologia della segnalazione, l’oggetto, il percorso di riferimento, una descrizione dei fatti e gli eventuali allegati.
Per comunicazioni formali con valore legale è possibile utilizzare la Posta Elettronica Certificata dell’Istituto:
6
Le segnalazioni vengono trattate con riservatezza e utilizzate esclusivamente per le finalità di verifica, tutela e miglioramento delle attività dell’Istituto.
Chi invia una segnalazione è tenuto a comunicare fatti, circostanze e informazioni in modo responsabile, evitando contenuti diffamatori, offensivi o non pertinenti.
7
Le segnalazioni vengono valutate dalla Direzione dell’Istituto o dalle persone da essa incaricate, in base alla natura della comunicazione ricevuta.
Quando la segnalazione riguarda una persona specifica, viene garantita la possibilità di chiarimento e replica, nel rispetto della riservatezza e dei principi di buona fede, proporzionalità e imparzialità.
8
L’Istituto si impegna a fornire un primo riscontro entro un termine ragionevole dalla ricezione della segnalazione, compatibilmente con la complessità della richiesta e con le eventuali verifiche necessarie.
Le segnalazioni che richiedono approfondimenti potranno comportare tempi più lunghi, soprattutto quando sia necessario acquisire informazioni, documenti o chiarimenti da più soggetti coinvolti.
Governance
La procedura di segnalazione si integra con il Codice Etico, il Codice Deontologico, la Qualità e la Trasparenza Normativa dell’Istituto.
